Termos de Serviço / Regras de Uso

Utilizando os serviços ou produtos da Mecca Hospedagem, você está automaticamente concordando com as normas!

Os termos podem ser modificados com ou sem aviso!

Atendimento / Suporte

O atendimento ou suporte deverá ser solicitado pelos meios de comunicação disponibilizado por nós.
O atendimento via WhatsApp, Telegram, Google Allo, Live Chat, Ligação/Call Center é mediante nosso horário de atendimento. Os demais meios funcionam 24 horas por dia.


Registros de Domínios Nacionais e Internacionais

Todo e qualquer registro é feito somente após a confirmação do pagamento. Entretanto nesse período de contratação até o pagamento, poderá ocorrer que outra pessoa física/jurídica registre o domínio previamente antes de finalizarmos nosso processo de registro. Sendo assim nos comprometemos em reembolsar ou até mesmo trocar o domínio caso isso ocorra, porém não é possível fazer o registro do mesmo domínio, caso o mesmo já tenha sido registrado previamente.

Caso haja a suspensão do domínio pela não renovação do domínio no período hábil, não nos responsabilizamos por perda/danos ou até mesmo a exclusão do domínio.


Transferência/Apontamento de Domínio

O domínio comprado conosco não poderá ser transferido para outro provedor, isso vale para transferência do mesmo para a Mecca Hospedagem no qual não podem ser retransferido.

Os apontamentos de domínios são somente para Servidores da Mecca Hospedagem ou Parceiros(CloudFlare). Caso o cliente requesite o apontamento para outros servidores, no qual, pode ser cobrado uma taxa de R$ 35,00 ou até ser recusado o pedido.


Tráfego Mensal

Após atingir o tráfego mensal incluso nos produtos que não possui tráfego de dados ilimitado. A conta do serviço poderá ser suspensa até o próximo mês, no qual resetará o limite de banda mensal da conta com a renovação de ciclo, entretanto o cliente pode optar por adquirir um pacote extra taxado.

* O pacote aumenta somente 350GB de tráfego de dados, taxado em R$ 35,00. Caso o cliente exceda este limite, poderá renová-lo pagando novamente a Taxa, no qual, a mesma e o tráfego mensal só é equivalente ao mês que o serviço ultrapassou o limite.


Ativação de Contas/Serviços

O serviço somente será liberado mediante a confirmação de recebimento do pagamento referente ao serviço contratado. A confirmação é feita através da instituição financeira escolhida para essa finalidade.

É responsabilidade do cliente manter o cadastro sempre atualizado. Ao detectarmos tentativas de fraude, ou para finalidades ilícitas, nos reservamos no direito de cancelar o cadastro do cliente e cancelar os serviços ativos sem reembolso.

Para obtermos a legitimidade de um pedido do qual suspeitarmos ser fraudulento, podemos solicitar o envio de documentação para confirmação da ordem feita.

Caso não esteja recebendo nossos e-mails, sugerimos que verifique e adicione nosso remetente a lista confiável em seu provedor de e-mails, a fim de evitar mensagens direcionadas a caixa de spam ou lixo eletrônico.

No caso do registro de domínios, ocasionalmente pode ocorrer do domínio que estava disponível não estar mais na hora em que o pagamento compensar, isso ocorre geralmente quando o cliente escolhe uma forma de pagamento mais demorada e outra pessoa registra o domínio nesse meio tempo. Nessa situação devolvemos o valor do cliente integralmente ou o cliente tem a opção de escolher outro domínio do mesmo valor.


Política de Reembolso 15 Dias de Uso com Garantia

O reembolso em até 15 dias após confirmado o primeiro pagamento e ativação do serviço, política válida somente para os serviços: Hospedagem de Sites e/ou Revenda de Sites cPanel.


Migração de Dados/Backups de Outro Provedor

A migração de dados oferecidas como cortesia em nosso sistema, é comprometida por nós quando o servidor de origem dos dados a serem transferidos tenha liberado a opção de “Full Backup” no Sistema/Painel. Sem essa opção, não é possível fazermos a transferência de forma completa de seu site. A transferência oferecida gratuitamente é de apenas 1 domínio por plano. Para os demais domínios é cobrado o valor de R$ 20,00/domínio.

Para formalizar um pedido de transferência dos seus dados para nosso servidor, acesse a Central do Cliente e abra um chamado de suporte técnico solicitando o mesmo. Para que a solicitação tenha sucesso, é de grande importância que forneça dados corretos para acesso ao Sistema/Painel de seu antigo provedor.

Caso o cliente não passe os dados corretos a migração de dados não poderá ser efetuada.

* A Mecca Hospedagem realiza migração gratuita somente no plano de Hospedagem de Sites cPanel. Nos demais será taxada a migração de dados!
* Para migração de e-mails, a Mecca Hospedagem utiliza ferramentas de terceiros. Não tendo responsabilidade dos dados capturados pela plataforma terceirizada, sendo de total risco do cliente.


Conteúdo(s) Hospedado(s)

Todos nossos serviços são para propósitos legais. A Mecca Hospedagem se isenta de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas, patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui - mas não se limita - à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei.
O(A) comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta.
Caso tenha algum conteúdo de sua autoria hospedado em nossos servidores e se sente lesado, por favor, contate-nos pelos meios disponíveis.

- Conteúdos proibidos em nossos servidores:
Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e qualquer outro tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.

É completamente proibido o uso de nossos servidores para envio de malas direta ou e-mails em massa.

No serviço de hospedagem grátis fornecida pela Mecca Hospedagem via www.mh200.top, o cliente não poderá realizar modificações em apontamentos de DNS, tais como MX ou alteração do TXT que incluia "_spf.meccahospedagem.in", ou qualquer outra alteração que envolva roteamento de e-mails.

Os serviços de Hospedagem e Revenda de Hospedagem não podem ser utilizados, sob qualquer hipótese, para armazenar qualquer tipo de backup. Arquivos de tamanho superior a 100 megabytes, salvas as exceções, serão considerados como arquivos de backup e poderão ser removidos do servidor sem aviso prévio. Não permitimos armazenamento de backup em contas de E-mail, no qual a mesma não podem ser utilizadas como disco virtual.

Nos reservamos ao direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de serviço será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio. Não aceitamos compartilhamento de material de exploração sexual infantil, pedofilia e afins. O cliente que for flagrado com esse tipo de conteúdo, será automaticamente suspenso.

* Revendas: se um cliente de seu serviço, tiver conteúdo ou se encaixar no último perfil desse termo, iremos suspender a conta e lhe informar para que o contratante da revenda faça o cancelamento/encerramento da mesma.


Política de SPAM/Mala Direta

A Mecca Hospedagem como qualquer empresa séria do ramo é contra e não permite nenhum tipo de envio de mala direta/SPAM dos planos de hospedagem. O cliente que desobedecer essa regra poderá ter sua conta encerrada sem aviso prévio.

Utilizamos um sistema denominado "SMTP Internacional", no qual o cliente deve informar a Mecca Hospedagem os locais que estará fora do Brasil. Consideramos envios de IPs fora do Brasil como envio de SPAM. Salvo os casos abaixo:
- Envios de e-mail's a partir de um servidor Microsoft, Yahoo, Google, de algum servidor dentro da infraestrutura da Mecca Hospedagem e/ou quando considerarmos confiável o servidor.

* Nos reservamos ao direito de suspender/encerrar uma conta que for detectado SPAM reincidente ou ainda o script que fez o envio. ** Para possuir um sistema operante Anti-SPAM, o cliente deve adquirir o sistema no momento do pedido ou em contato conosco. Caso não compre, o sistema de e-mails não filtrará os e-mails detectados como SPAM.


Informações Sobre Pagamento

O cliente que está contratando deve aceitar que nosso ciclo de pagamento é sempre antecipado, durante toda a vigência do plano ou domínio que estiver conosco. Deve concordar também a renovação do mesmo período do último ciclo contratado.

Caso deseje o cancelamento de alguma fatura de serviço, solicite pelas vias de contatos disponíveis. Ao cancelar uma determinada fatura, você concorda que a Mecca Hospedagem poderá excluir o serviço correspondente a fatura cancelada.

Não fazemos renovação automática, ou seja, não é cobrado nenhum serviço ou taxa sem o consentimento do cliente. Ao final de um ciclo de pagamento, o cliente receberá em seu e-mail a nova fatura correspondente para a renovação do serviço.

É de inteira responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados, bem como os pagamentos em dia, comprovante(s) que o identifique, extrato(s), comprovante de pagamento ou ID da transação.

Qualquer serviço/produto com pagamento atrasado tem o mesmo suspenso, caso seja Servidor VPS ou Dedicado, o mesmo poderá ser cancelado e ter a troca de IP(s), além de correr o risco de ter o serviço deletado de nossos servidores.

A compensação de um boleto bancário é de até 3 dias úteis. Já a transferência bancária(depósito) compensa em até 14 horas e via cartão de crédito é em até 1 minuto.
A data do boleto sendo modificada(segunda via), não altera o ciclo de pagamento original do serviço. Portanto trata-se apenas da data para efetuar o pagamento, não a de vencimento do plano.

Contas suspensas por inadimplência, até 30 dias antes do vencimento, terão sua reativação mediante pagamento da(s) fatura(s) em atraso. Após esse prazo o mesmo será excluído de nossos servidores e poderá não haver a possibilidade de restauração.

Pagamentos por Cartão de Crédito só serão realizados se o mesmo estiver no nome do titular do cadastro ou de um autorizado com sub-acesso ao cadastro.

* A Mecca Hospedagem reserva-se ao direito de modificar os valores conforme a cotação do dólar vigente na data da venda do serviço/domínio.
* No caso de atraso, poderá ser cobrado uma taxa fixa no valor de R$ 5,00 todo o final do mês.


Hospedagem Gratuita

Após realizado o pedido, o cliente possui um prazo de até 48 horas para começar a utilizar a hospedagem. Caso contrário, a mesma será cancelada e poderá ser solicitado pelos meios de contatos oficiais a reativação da mesma.

O serviço de hospedagem gratuita serve apenas para teste de código dos desenvolvedores e demonstrações de projetos, qualquer outro tipo de código hospedado poderá resultar em suspensão ou cancelamento da hospedagem.

A hospedagem gratuita que ultrapassa o prazo de até 48 horas de inatividade será suspensa, e após 24 horas de suspensão a mesma será cancelada. A suspensão e/ou cancelamento podem ser revertidos, em caso de cancelamento poderá efetuar a restauração de um backup caso a hospedagem possua.

Hospedagem marcada como fraude, e que não é aceito o uso da hospedagem pelos seguintes motivos:
- Hospedagem inativa por até 48 horas;
- Não obedecer os termos de uso;
- Não possuir um projeto ou código de teste em até 24 horas após realizado o pedido;
- Uso para fornecimento de conteúdo protegido por direitos autorais;
- Utilização do serviço para sites de filmes, séries ou qualquer outro serviço on demand baseado em fornecer ao visitante páginas de visualizações de filmes, séries, documentários ou músicas;
- Fornecimento de dados para baixar;
- Sites institucionais;
- Qualquer outra finalidade considerada ilícita pela Mecca Hospedagem.

A hospedagem gratuita estará ativa por 30 dias, após a mesma será suspensa e para utilização da mesma, será realizado uma migração de plano com o consentimento do cliente.

A Mecca Hospedagem se reserva no direito de cancelar ou marcar como fraude o pedido de hospedagem gratuita a qualquer momento com ou sem aviso prévio.

Os dados salvos na hospedagem em caso de perda é de responsabilidade do cliente.


Backup(s)

A Mecca Hospedagem realiza uma rotina rigorosa de backups em nossa infraestrutura. Entretanto, não nos responsabilizamos por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança(backups) fora do servidor.

O cliente pode restaurar/visualizar os backups pela Central do Cliente ou Painel de Controle do serviço. A Mecca Hospedagem se reserva no direito de cobrar uma taxa por backup requerido dentro de nossos servidores, o valor é de R$ 85,00 e será cobrado no momento da solicitação. Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá informações de como realizar o download(baixar) do backup.
A disponibilização do backup será de até 72 horas, após o mesmo estará com bloqueio de acesso externo.
Não disponibilizamos Backups Gratuitos em Servidores Cloud VPS ou Dedicados. No qual, é cobrado uma taxa por Backup realizado.


Certificados SSL

O cliente pode gerar quantos SSL quiser por tanto que os domínios estejam cadastrados na Conta de Hospedagem.
Só é permitido gerar 5 certificados dentro do período de 7 dias. Caso ocorra o bloqueio por tentar criar mais do limite permitido de certificados dentro do período estabelecido, deverá aguardar 1 semana para gerar novos certificados.

Não nos responsabilizamos por edições/trocas de chaves do Certificado realizadas pelo cliente, sendo de total responsabilidade do mesmo.


Cancelamentos e Reembolsos

A Mecca Hospedagem se reserva ao direito de cancelar qualquer serviço que esteja em desacordo a qualquer uma das características dispostas nesse termo ou até mesmo que infrinjam a legislação brasileira ou de países de origem de seus fornecedores. Contas canceladas nessas hipóteses NÃO terão o direito a reembolso.

Qualquer atitude desrespeitosa a um membro de nossa equipe, poderá ocasionar a suspensão/cancelamento de sua conta conosco.
O plano de hospedagem de site gratuito pode ser cancelado quando ocorrer um tempo de inatividade de até 24 horas.
O cliente pode cancelar seu serviço ou conta a qualquer momento, o pedido pode ser feito através da Central do Cliente, no menu Serviços, ou então abrindo um chamado solicitando o cancelamento imediato.

- Servidores Dedicados e/ou VPS: Nesse serviço não oferecemos reembolso. Ao contratar o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula, visto que não há cobrança de taxa de "setup". Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação a partir da conclusão da compra.

- Domínios: Nesse serviço há 2 possíveis possibilidades:
Renovação: Se o domínio já fora renovado e adicionado 1 ano de renovação. Não terá direito a reembolso.
Registro: Os registros são feitos da forma que o cliente digitou, portanto atente-se ao pedir um novo domínio. Nesse serviço, não há reembolso parcial ou integral.

* Não há reembolso para taxas administrativas, tais como Emissão de Boletos, Pagamentos com Sucesso e sem Sucesso por Cartão de Crédito, Suporte, Atendimento ou Avulsos. Contas e serviços cancelados por violarem algum de nossos termos, não terão direito a reembolso.
* Cobramos uma taxa de 30% do valor pago para realizar o reembolso.

Taxas

Para garantir a qualidade de nossos serviços, atendimento e o suporte. Cobramos automaticamente taxas administrativas ao realizar o pagamento de nossos serviços, sendo elas:

Ao realizar o pagamento de uma fatura no sistema, automaticamente será acrescetanda uma taxa de R$ 3,50 sobre a fatura. Este valor é referente a atendimento prioritário e a geração de backups do serviço adquirido. Caso o cliente deseja remover esta taxa, impactará no volume de backups, reduzindo as cópias de segurança geradas. Na parte de atendimento, caso não pague a taxa, poderá levar um tempo de até 2 horas para ser atendido.

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